Entre os dias 16 e 18 de maio, a ilha de Comandatuba, na Bahia, recebeu o VI Simpósio de Saúde Suplementar das Unimeds dos estados da Bahia e Pernambuco. A presidente da Unimed Federação Pernambucana e uma das anfitriãs do evento, Maria de Lourdes Araújo, falou sobre o evento e os desafios da saúde suplementar.

Cenário da saúde suplementar

“De uns cinco anos para cá, a Saúde Suplementar está ficando cada vez com mais obstáculos. Tenho a pandemia como marco. Depois da pandemia, temos uma situação muito difícil e o volume de consultas de psicologia e psiquiatria está fora da curva. E outro item também que dificultou demais foram as terapias especiais. Na Unimed Recife (PE), por exemplo, que conta com 184 mil vidas, nós tínhamos de 10 a 15 pacientes com essa condição, mas agora, em uma questão de um ano e meio, nós chegamos a quase 3.100 clientes que estão em tratamento de terapias especiais. Para manter a qualidade que nós, como operadora e como cooperativa médica temos obrigação de manter, não temos resultado.

O próprio dono da cooperativa tem participado com valores que, no fim do mês, deixa na cooperativa para que ela possa cumprir com todas as obrigações.”

Experiência e jornada do cliente

“O evento do ano passado já teve um resultado muito bom, porque as palestras e as experiências apresentadas foram fenomenais. Neste ano, já observei que as palestras abriram muito o horizonte de qualquer gestor que está aqui, para ver que é preciso cuidar do paciente como um todo. Não vendemos um plano de saúde de uma cooperativa, em que os médicos são donos, para o paciente ir a uma consulta e pronto. Criamos as cooperativas para os médicos, para que eles cuidassem de uma jornada como um todo do paciente. Desde que um bebê nasce, precisamos estar preparados para que ele seja nosso cliente, cuidando dele desde a neonatologia até o tempo que ele ficar no plano. Porque o que a gente quer é que ele sempre seja nosso cliente. É o cuidado integral do paciente. Acredito que só vamos ter sucesso verdadeiro como cooperativa médica, prestadora de serviço ao cliente, quando tivermos introjetado em todo o Sistema que só existimos porque o cliente existe.”

União do Sistema Unimed no Nordeste

“A Unimed do Brasil vem mantendo uma postura muito agregadora e ficamos muito gratificados com a presença da Confederação em nosso evento. Somente com a união Pernambuco e Bahia e do Sistema Unimed como um todo a gente vai vencer. Isto precisa ser um propósito nosso: qualidade para o nosso cliente e união do nosso Sistema.”