| Sistema de saúde precisa entender o indivíduo como pessoa em vez de paciente | ||||||||||||||||||||||||
O sócio-diretor da empresa KPMG, Daniel Greca, apresentou um novo estudo que mostra como a autonomia do paciente pode ajudar as instituições de saúde a colocá-lo no centro da assistência, ou seja, escutar e atender suas necessidades, de acordo com seus valores e objetivos e de maneira individualizada e humana. A mudança é necessária, pois se estima que, em 2030, haverá cerca de 30 milhões de idosos e, até 2060, mais de 57 milhões. O anseio por velocidade - seja na contratação, no agendamento ou no atendimento –, comodidade e serviços mais humanizados são pontos em comum referentes às diferentes gerações: “Os novos modelos assistenciais devem ser flexíveis, personalizados e digitais.” Para que as instituições coloquem o paciente no cerne de todas as suas ações e se mantenham sustentáveis há, segundo Greca, seis pilares: personificação; integridade; expectativas; resolução; tempo e esforço; empatia “Não há uma receita de ordem ou importância desses itens, mas a integridade merece destaque. Sem ela, os outros perdem a eficiência”, frisou. A plenária foi moderada pelo presidente da Federação Minas, Luiz Otavio Fernandes de Andrade. |
