Após a abertura oficial da segunda edição do Fórum Estratégico Unimed, que está sendo realizado até o dia 11, na Costa do Sauípe (BA), o vice-presidente da Unimed do Brasil, Emilson Ferreira Lorca, convidou à plenária o diretor de Produtos e Marketing da Seguros Unimed, Elias Bezerra Leite, que ministrou a palestra "Vai dar certo". A expressão ficou famosa durante os dois primeiros anos da pandemia de Covid-19 graças aos vídeos divulgados pelo palestrante, então presidente da Unimed Fortaleza (CE), incentivando as pessoas a se cuidarem e falando das medidas adotadas pela cooperativa para garantir assistência a seus clientes.

De acordo com Elias, toda a comunidade se viu envolvida com a mensagem de esperança e outras empresas do Ceará também passaram a adotar a expressão, com a hashtag #vaidarcerto. "Este é mais um legado do Sistema Unimed: cuidar das pessoas e gerar confiança. Ninguém fez, na pandemia, o que o Sistema Unimed fez para garantir aos seus clientes o acesso à assistência", explicou.

Antecipação, transparência, autonomia e aprendizado contínuo foram algumas das premissas adotadas pela Unimed Fortaleza na pandemia. "Também foi preciso muita inteligência emocional e foco, investindo energia naquilo que de fato poderíamos fazer e controlar. Hoje, podemos nos orgulhar do fato de que nenhum cliente do Sistema Unimed que precisou de leito ficou sem atendimento", completou.

Liderança

Autor do livro "Líder de resultado" e especialista em excelência no atendimento, pela metodologia “Estratégia da Magia Disney”, Elias Bezerra Leite aproveitou essa experiência para reforçar a mensagem da importância da liderança e da cultura interna para a conquista de resultados. "O encantamento do cliente externo é consequência direta do encantamento do cliente interno."