Congresso debateu a utilização de soluções tecnológicas para evitar desperdícios no sistema de saúde e aprimorar a gestão assistencial e o cuidado do paciente.
O que é valor em saúde? É a relação entre resultados que importam para o paciente e os custos operacionais. Segundo o diretor Executivo e de Novos Negócios no Grupo IAG Saúde, Breno Duarte, o inverso de valor é desperdício. Em palestra mediada pelo diretor de Regulação, Monitoramento e Serviços da Unimed do Brasil, Claudio Laudares, o convidado abordou os desafios de evitar o desperdício que peregrina o sistema de saúde, associado à experiência positiva do cliente. “Não adianta ter um conjunto de medidas se isso não fizer parte dos 5 fatores de sucesso”, afirma. De acordo com Duarte, a avaliação de performance nos hospitais deve fazer parte de um programa de governança clínica, e a alta direção deve ser sponsor do projeto, engajando líderes e técnicos na melhoria contínua da organização. A instituição deve ter um desenvolvimento continuado de capital humano alinhado ao programa de governança clínica; desenvolvimento do capital tecnológico alinhado ao programa de governança e, por fim, o uso de indicadores de forma prospectiva e retrospectiva. Para evidenciar a importância de estruturas e processos na performance hospitalar, a responsável por iniciativas de transformação digital, inovação e User Experience do Hospital Israelita Albert Einstein, Valéria Pinheiro, mostrou como a tecnologia de ponta pode auxiliar na captação de dados, por meio de uma malha de sistemas acoplados ao prontuário eletrônico do paciente, criando uma rede multidisciplinar de informações para uma avaliação 360° que apoia a tomada de decisão na ponta. O Einstein começou a digitalizar o prontuário ainda em 2017, entrando de vez no mundo da big data. Os algoritmos desenvolvidos são usados nos hospitais da rede para identificar possíveis pioras em pacientes internados e dar suporte à equipe médica na tomada de decisão. “Os algoritmos emitem um alerta para a Central de Monitoramento Assistencial (CMOA) quando detecta risco de piora em pacientes internados; e os operadores da central entram em contato com a equipe responsável pelo paciente para que os cuidados sejam intensificados a fim de conter o risco de vida”, explica. Segundo Valéria, a monitorização de indicadores em tempo real, 24 horas, é crucial para alertas e tomadas de decisão rápida e melhoria na qualidade do cuidado e da experiência do cliente. “O CMOA trouxe as informações que precisávamos para entender a qualidade da prestação de serviços do Einstein, diminuindo a recorrência de eventos e melhorando processos, além de reduzir em mais de 30% os eventos catastróficos.” Considerando a abordagem de ambos os convidados, as ferramentas tecnológicas são grandes aliadas para a geração de valor, promoção da qualidade na jornada e experiência do paciente e, concomitantemente, na sustentabilidade do setor. A tecnologia como ferramenta eficiente na qualidade prestada ao paciente     Como identificar as dores e promover uma experiência positiva que coloque o cliente no centro do cuidado? De acordo com a Customer Success na Upflux Process Mining, Francine Picolli o uso de tecnologia para o mapeamento e gestão de dados é essencial para a descoberta de gargalos nos processos operacionais e promoção de eficiência com melhor desfecho clínico.  O gerente de Desenvolvimento Humano da Unimed Campo Grande, Julio Gouvêa compartilhou um case evidenciando como a tecnologia foi útil para simplificar processos e gerar amadurecimento durante a pandemia, apresentando também quais os próximos passos da cooperativa na coordenação do cuidado. A mesa foi mediada pelo diretor de Regulação, Monitoramento e Serviços, Claudio Laudares. Siausp marcou presença em evento Com o objetivo de dar suporte ao Sistema no processo de coleta e análise de indicadores assistenciais e custos da rede própria, o Sistema de Indicadores e Análises Unimed de Serviços Próprios (Siausp) marcou presença em estande do evento para ofertar seus serviços e proporcionar autonomia às cooperativas no lançamento de dados e consulta de informações, em tempo real, por meio de dashboards comparativos por porte, complexidade e região, entre o Sistema Unimed. Mais informações podem ser solicitadas pelo e-mail: recursosproprios@unimed.coop.br.