Desde o início da atual gestão, a Unimed do Brasil vem trabalhando em um Planejamento Estratégico Integrado, que mobilizou mais de 600 dirigentes e técnicos do Sistema e, parte dos seus desdobramentos integraram a realização das duas primeiras edições do Fórum Estratégico Unimed, realizadas em 2021 e 2022, em Foz do Iguaçu e Costa do Sauipe, respectivamente.

Nesta terceira edição do evento, a Confederação apresentou resultados da evolução deste planejamento, em mesas conduzidas pelo superintendente Executivo, Glauco Samuel Chagas. 

Governança do Sistema Unimed
O superintendente Jurídico e de Regulamentação da Unimed do Brasil, Daniel Januzzi, enumerou as revisões realizadas pelo Fórum Unimed das regras internas do Sistema, como a Norma Derivada 6, que, entre outras disposições, incluiu a diretriz de Unimed operadora e não operadora na revisão do Manual de Intercâmbio Nacional; a Norma Derivada 9, que trouxe mais transparência e celeridade para a Câmara Arbitral; a Norma Derivada 9, sobre o uso do nome da marca; a Norma Derivada 10, sobre penalidades; a Norma Derivada 15, sobre Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e, mais recentemente, a Norma Derivada 13, que reorganiza a comercialização dentro do Sistema. Também foi criada uma norma sobre alienação de carteira. As próximas entregas estão relacionadas às normas 17 (Cadbenef) e 18 (rede de prestadores com base nas diretrizes da ANS). Também está prevista a revisão da Constituição do Sistema Cooperativo Unimed, instrumento contratual que estabelece direitos e deveres de cada cooperativa. A última revisão aconteceu em 2016. 

Marca
Além da modernização da Norma Derivada 7, o coordenador de Marketing, Marcelo Uchida, destacou os resultados da ação frente às fraudes de boletos falsos, phishing, vagas e e-mails falsos e corretores não autorizados, bem como da campanha nacional Aqui tem Unimed, que determina o reposicionamento da marca e, com ela, a revitalização da Central da Marca, que deve ser lançada na próxima semana. A área também está disseminando os direcionamentos estratégicos às Federações e Singulares, por meio de treinamentos. Este ano, também realizou o planejamento integrado entre o Comitê Institucional Unimed (CIU) e o Comitê de Mercado, visando sinergia nas iniciativas das áreas de Marketing, Mercado e Comunicação do Sistema Unimed.

Desenvolvimento de mercado
A gerente de Inteligência de Mercado e Experiência do Cliente, Maria Fernanda Trabold, destacou que 150 Unimeds aderiram ao Jeito de Cuidar – que foi remodelado – e que, em 2022, 36 Unimeds aderiram ao RH Experience (que visa entender as necessidades do cliente PJ). Ela também falou da parceria com a Faculdade Unimed para a formação em Experiência do Cliente, na qual já foram capacitados 100 alunos, e da Federação Paraná no Programa Nacional de Desenvolvimento de Mercado. O Dia Imperdível Unimed foi destaque e contará com a 2ª edição em setembro deste ano. Todos esses projetos visam melhorias de apoio ao Sistema, em busca de excelência na jornada do cliente.

Intercâmbio Nacional
Com o apoio do Comitê Nacional de Intercâmbio, a Unimed do Brasil vem desenvolvendo iniciativas que visam um processo mais simples, ágil e eficiente. Dentre algumas entregas, o gerente de Intercâmbio da Confederação, Oudair Jardim, destacou a revisão do Manual de Intercâmbio Nacional, o Guia de Relacionamento com o Cliente Unimed, ações da gestão de rede, monitoramento da gestão da transparência, validações de informações na postagem do PTU A500, e o Curso de Intercâmbio, em parceria com a Faculdade Unimed, do qual já participaram 6 mil inscritos.

ESG e Simetria da Informação
Com base no Planejamento Estratégico Integrado, a Unimed do Brasil inseriu a Sustentabilidade no eixo estratégico. A partir desse direcionador, foi realizado um diagnóstico de ESG do Sistema, para identificar o nível de maturidade e, então, definir ações de curto, médio e longo prazos. Daí, já nasceu o Programa Carbono Neutro, no qual a Confederação disponibiliza uma calculadora gratuita para que as Unimeds façam os seus Inventários de Emissão de Gases de Efeito Estufa (IEGEE), visando fortalecer a atuação do Sistema Unimed na agenda climática.

Eduardo Rachid, gerente de Gestão da Estratégia, Projetos, Sustentabilidade e Governança, destacou que esse direcionador do Mapa Estratégico também deu origem ao Selo ESG Unimed, um instrumento institucional de autodiagnóstico que certifica e direciona a cooperativa em relação a atuação e maturidade na agenda ESG. Haverá dois pilotos em 2023.

Nesse sentido a Unimed do Brasil se tornou signatária do Pacto Global da ONU e, em 2023, aderiu aos movimentos Mente em Foco e Transparência 100%, tendo entregue o seu relato integrado 2022 com base nas diretrizes GRI. Para aderir às iniciativas, entre em contato pelo e-mail sustentabilidade@unimed.coop.br.

Outro projeto que está em constante evolução é o Simetria da Informação, hub de informação do Sistema Unimed que disponibiliza dados consistentes para análise e subsídio à tomada de decisões nas cooperativas. Ao todo, 158 Unimeds já utilizam o sistema. Na Feira de Negócios do 3º Fórum Estratégico, o time da Unimed do Brasil recebeu os participantes em um estande no qual apresentaram o sistema. Em breve, serão lançados novos painéis: Demografia de Mercado, Intercambio e Acompanhamento Econômico-Financeiro. Para solicitação de acessos ou dúvidas, entre em contato com a equipe pelo e-mail simetria@unimed.coop.br.

Plano Diretor de Tecnologia e Inovação (PDTI)
O superintendente de Tecnologia e Inovação da Confederação, Maurício Cerri, apresentou os avanços do Plano Diretor de Tecnologia e Inovação (PDTI), estruturado a partir da primeira edição do Fórum, que definiu como prioridades a transformação digital e a integração de sistemas para agilizar o fluxo de informação entre as cooperativas.

Além do próprio PDTI, que é uma referência para todo Sistema Unimed com ações estratégicas de tecnologia, que visa aumentar o nível de governança, inovação e segurança, foram apresentados mais 11 itens das principais ações já entregues.

Destaque para os projetos de sinergia de ERP e aplicativos, projetos que visam a integração para convergência de soluções importantes feitas pelo Sistema Unimed. No pilar de inovação, estão as ações do Unimed Lab, junto a startups do Sistema e do mercado, para gerar negócios e parcerias, formar mentores (com o Programa 100-10-1, que já conta com 172 Unimeds participantes), fomentar a inovação e promover a transformação digital e cultural. Não à toa, a Unimed ficou entre as Top 10 empresas mais abertas à inovação no ranking 100 Open Startups e no 1º lugar na categoria Serviços de Saúde e 8º lugar no ranking nacional.

Por fim, o encaminhamento do projeto RES, governança de TI nacional e uma entrega de impacto financeiro ao Sistema: as parcerias com empresas de mercado, utilizando como base o Mapeamento de Tecnologia para negociação dos principais contratos, como a parceria com a Oracle, que refletiu uma redução significativa para as Unimeds que aderiram ao projeto.

Sustentabilidade Econômica e Financeira
O gerente Atuarial e de Acompanhamento Econômico-Financeiro, Saulo Lacerda, detalhou a metodologia da análise econômico-financeiro de 100% das operadoras do Sistema, realizada pela Confederação. Essas avaliações geram relatórios mensais que são enviados às Federações. Além disso, a Unimed do Brasil apoia as cooperativas com elaboração e acompanhamento de Procedimentos de Adequação Econômico-Financeira (PAEF), Termo de Assunção de Obrigações Econômico-Financeiras (TAOEF), Plano de Adequação Econômico-Financeira (PLAEF), Programa de Saneamento e Planos Administrativos, entre outros, assim como com visitas técnicas (visando um diagnóstico mais detalhado da operadora) e assessoramento/apoio técnico em resposta de ofícios, reuniões e demandas da ANS.

Atenção à Saúde
No campo da saúde, Gines Martines, assessor médico da Confederação, detalhou a construção de padrões mínimos de Atenção Primária à Saúde, conjunto de princípios estruturantes que ajudarão a caracterizar uma unidade de APS no Sistema Unimed; a criação do Núcleo de Avaliação de Tecnologia em Saúde (Nats), centralizado na Unimed do Brasil e que trará coordenação de esforços e divulgação de estudos para todo o Sistema Unimed visando apoiar em questões de tecnologias em saúde; e o desenvolvimento do Núcleo de Inteligência em Saúde (NIS), focado na organização, estruturação e análise de dados assistenciais oriundos de diversas fontes, com o objetivo de obter valor a partir da análise de dados permitindo a tomada de decisões estratégicas.