O 3º Fórum Estratégico Unimed apresentou ao público os pilares e informações do Programa Nacional de Gestão e Relacionamento com Cooperados. Aprovada em janeiro em Conselho Confederativo e lançada em abril, a iniciativa tem o objetivo de direcionar, apoiar e acompanhar a atuação das Federações na mobilização de suas Singulares para a promoção de ações estratégicas de relacionamento e engajamento de cooperados.

O Programa integra o Planejamento Estratégico Integrado e já conta com a adesão de 20 Federações, representando um total de 102.456 médicos cooperados - 86% do quadro do Sistema Unimed.

“Este é um momento muito especial para o Sistema Unimed e que fortalece o relacionamento e valorização aos nossos mais de 118 mil médicos cooperados por meio de uma série de ações estratégicas de relacionamento e de engajamento para impactar positivamente nossos médicos em atratividade, retenção e satisfação”,ressaltou o assessor da Presidência da Unimed do Brasil e patrocinador da ação, Luis Francisco Costa.
Segundo ele, o compromisso da Unimed do Brasil é estabelecer as diretrizes que estimulem as cooperativas do Sistema Unimed, como direcionadora, na relação com o médico cooperado na ponta, construindo uma estratégia nacional, considerando as diversidades e particularidades de cada cooperativa.

Pilares e metodologia

Os pilares do Programa foram apresentados pela relações públicas e doutora em Estudos de Linguagem, Thais Duarte, que atua em projetos relacionados no Sistema Unimed desde 2006, junto a mais de 80 cooperativas. A palestrante apresentou experiências anteriores e valorizou a importância da integração, do diálogo e da atuação próxima.

“O discurso de ‘falar com o dono’ não tem mais aderência no mercado e para as novas gerações. Para engajamento e acolhimento do médico cooperado, é preciso trazê-lo como sócio e parceiro, entendê-lo e agregar valor, efetivamente participativo nas decisões. Concretizar isso exige alinhamento, proximidade e ação na prática, que é o que estabelece o Programa”, disse.

Thais apresentou a metodologia, que inclui o ciclo de vida do cooperado para a tomada de decisões e o contexto geracional. Sobre os pilares de relacionamento do programa definidos ou revisados, destacou a necessidade de melhor relacionamento e comunicação, educação e promoção cooperativista (prevista com a parceria da Faculdade Unimed), remuneração e benefícios e governança cooperativista, integrados à jornada do cooperado.

A iniciativa é conduzida pela equipe de Estratégia, Projetos e Sustentabilidade da Unimed do Brasil e integra objetivo do Mapa Estratégico do Sistema Unimed de gerar valor para o cooperado em todas as etapas da sua vida na Unimed.

Próximos passos

No Programa, foram desenvolvidas matrizes de maturidade com requisitos essenciais, incluindo os pilares e critérios, para avaliar o estágio atual de implementação nas Federações e Singulares. A partir da avaliação, em julho, será estabelecida uma trilha de desenvolvimento de acordo com os objetivos, contexto e recursos das cooperativas. Estão previstos ainda, ao longo do ano, a realização de um seminário nacional e o monitoramento contínuo das ações.

Para conduzir o programa, cada Federação participante conta com um diretor patrocinador e um representante técnico, responsáveis pelo desdobramento junto às Singulares. As novas adesões para o Programa poderão ser realizadas em 2024.