Mais de 420 profissionais do Sistema Unimed participaram, entre os dias 27 e 28 de julho, no 3º Encontro da Marca, Mercado e Experiência do Cliente Unimed, realizado em Atibaia, em São Paulo.

O evento reuniu profissionais de Comunicação, Experiência do Cliente, Marketing, Mercado e Ouvidoria para a disseminação de conhecimento e troca de experiências sobre tendências comportamentais e de mercado, reputação, escuta ativa e humanizada. Retomado após quatro anos, em um contexto de pós-pandemia, o encontro fortalece a promoção de jornadas cada vez mais positivas aos mais de 19,5 milhões de beneficiários do Sistema Unimed.

A cerimônia de abertura teve a participação do vice-presidente da Unimed do Brasil, Emilson Ferreira Lorca, e do diretor de Desenvolvimento de Mercado, Rubens Carlos de Oliveira Junior. Participaram também do encontro os diretores de Regulação, Monitoramento e Serviços, Claudio Laudares Moreira; de Gestão de Saúde, Marcos de Almeida Cunha; e o assessor da Presidência, Eder Balliari.

Escuta ativa e reputação da marca

Emilson ressaltou o compromisso da Confederação em atuar, de forma integrada ao Sistema Unimed, para valorizar e projetar a marca Unimed, consolidando-a como referência afetiva e efetiva para milhões de brasileiros; fortalecer o Jeito de Cuidar, em todas as dimensões da operação; e consolidar e avançar continuamente a liderança no setor de saúde.

“Atravessamos um dos períodos mais desafiadores da saúde suplementar e temos consciência da complexidade do cenário. Este encontro valoriza a escuta ativa e qualificada de todos os nossos públicos e do mercado para promovermos a melhoria contínua dos nossos processos, fortalecermos nossa integração e entregarmos experiências cada vez mais consistentes, que consolidem a boa reputação da nossa marca”, ressaltou.


Avanços estruturantes

Rubens destacou os três pilares abordados no encontro e contextualizou avanços estruturantes da Unimed do Brasil nos últimos dois anos, incluindo o posicionamento estratégico para a revitalização da marca e o aprimoramento da governança voltada às relações com o mercado. “Trabalhando juntos, de forma estratégica e integrada, esses pilares fortalecem nossa essência, dão consistência aos atributos que nos diferenciam e nos colocam no caminho do sucesso e da perenidade”, disse.

O evento teve ainda pronunciamento dos presidentes da Singular que atua na região de Atibaia, Unimed Os Bandeirantes, Alexandre Augusto Redondano, e da Unimed Fesp, Eduardo Chinaglia; do diretor Comercial e Marketing da Unimed Nacional, Walter Cherubim Bueno; da superintendente de Marketing da Seguros Unimed, Renata Ucha; e do diretor Administrativo da Unimed Participações, Otto Barbosa Júnior, que ressaltaram, em comum, a relevância dos temas apresentados e a importância da atuação conjunta em prol do melhor atendimento aos beneficiários do Sistema Unimed.