O painel Iniciativas do Programa Ouvidoria de Excelência com Foco no Cliente destacou três cases de sucesso do Sistema Unimed.

Regina Borges Donato, da ouvidoria da Unimed Vale do Sepotuba (MT), apresentou a experiência de sucesso sobre atuação preventiva e destacou como a utilização de dados no Painel Geral da Operadora tem contribuído para os direcionadores estratégicos da cooperativa.

Daiane Cristina Pereira, da Unimed São José do Rio Preto (SP), trouxe ao público o case sobre o Grupo Foco do Beneficiário. Por fim, Rosângela Gisse Pinto, da Unimed Catanduva (SP), apresentou o case Segurando a Mão do Cliente e destacou como o investimento em tempo para ouvir o cliente tem contribuído para aumentar a sua satisfação.

Para Cyndi Sandes Zoccaratto, ouvidora adjunta da Unimed do Brasil e moderadora do painel, o compartilhamento de boas práticas destaca a centralidade no cliente, importante para promover o protagonismo das Unimeds certificadas pelo POE que prestigiaram o evento.