A Unimed foi classificada para a etapa final do The Customer Summit Awards 2023, na categoria Treinamento e Desenvolvimento, com o case do Programa Ouvidoria de Excelência (POE), ao lado da Claro e do Bradesco.

O POE já certificou 131 Unimeds desde sua criação, impactando positivamente cerca de 85% dos beneficiários da Unimed e resultando em mais de R$ 4,3 bilhões de custo mitigado por meio das reversões de reanálise realizadas pelas ouvidorias certificadas.

O The Customer Summit Awards 2023 reconhece iniciativas que transformam a jornada dos clientes e conta com um conselho avaliador composto por especialistas renomados das áreas de Customer Experience, Customer Success, Employee Experience, entre outras.

A revelação dos vencedores acontece em 5 de dezembro, em evento na cidade de São Paulo.

Confira os finalistas das demais categorias:

Tecnologia aplicada ao relacionamento com clientes – Melhor Inovação Tecnológica

Energisa, Naturgy e Vibra Digital

Tecnologia aplicada ao relacionamento com clientes – Melhor Experiência Omnichannel

Teleperformance, Buser e Bradesco Seguros

Customer Experience – Melhor Estratégia de Encantamento do Cliente

Zeiss, Naturgy e Banco BS2

Customer Experience – Melhor Inovação da Jornada do Cliente

Azul, Teleperformance e Naturgy

Cultura focada no cliente

Azul, Ifood e Veloe

Customer Success

Office Total, Conectcar e Vero Internet

Diversidade e inclusão

Claro, Teleperformance e Jovens Gênios

KPIs e processos ligados a clientes

Ifood, Energisa e Tahto

Responsabilidade social e ambiental

Teleperformance, Brasilcap e Viação Ouro e Prata