Quer saber como hospitais nacionais estão revolucionando a saúde com inovação e foco na experiência do cliente? Descubra como a cultura de valor está transformando o setor.
No cenário da saúde, uma revolução silenciosa tem tomado forma, colocando o paciente no centro do cuidado e gerando valor tanto para ele e seus familiares quanto para as instituições de saúde. Esse movimento foi discutido em profundidade durante o 4º Congresso de Gestão e Inovação em Saúde, em palestras que abordaram a Cultura de Valor em Saúde e a Experiência do Paciente.
Na primeira mesa que abordou o tema, moderada pela gerente de Operações em Saúde da Unimed do Brasil, Carolina Araújo Novais, a diretora Médica Técnica da Santa Casa de Porto Alegre, Gisele Nader Bastos, demonstrou o sucesso alcançado pela instituição ao implementar uma cultura de valor. Contextualizando a implementação dessa cultura, Gisele ressaltou a importância de um atendimento de qualidade para todos, inclusive aqueles atendidos pelo Sistema Único de Saúde (SUS). A instituição reposicionou-se nos últimos três anos, focando na experiência dos pacientes e profissionais de saúde. Destaque-se a estratégia de melhoria contínua, a cooperação com startups para redução de desperdícios e a valorização da inovação. Além disso, a Santa Casa estabeleceu parcerias estratégicas com empresas privadas e outras instituições de saúde, promovendo um ambiente de “coopetição”.
A coordenadora do Escritório de Valor da Santa Casa de Porto Alegre, Maiara Anschau Floriani, complementou a discussão ao apresentar o projeto rastreAR - Rastreamento de Câncer de Pulmão, do Núcleo de Saúde Pulmonar do Pavilhão Pereira Filho, que possui estrutura diferenciada e acompanhamento personalizado, com enfoque na centralidade do paciente, transparência nos desfechos e custos, e fortalecimento das relações médicas e comerciais, promovendo a prevenção, o gerenciamento multidisciplinar, o diagnóstico precoce e a continuidade do cuidado.
Trazendo uma visão complementar do tema valor em saúde, baseado em experiência do paciente, na mesa “Experiência do paciente e entrega de valor em saúde”, mediada pelo diretor de Atenção à Saúde da Unimed Nacional, José Augusto Ferreira, a especialista e fundadora da Patient Centricity Consulting, Kelly Cristina Rodrigues, introduziu os princípios da competição baseada em valor, destacando a importância de entender o que realmente importa para o paciente e envolvê-lo no processo de cocriação. Ela ressaltou os desafios enfrentados pelas instituições de saúde para mudar a cultura e adotar um cuidado verdadeiramente centrado no paciente.
Complementarmente, a médica especialista em Value-Based Health Care (VBHC), Ana Júlia Lopes, abordou a relação entre valor em saúde e experiência do paciente, comparando com a competição em outros setores. Destacou a importância do VBHC e apresentou cases de sucesso, como a redução da taxa de mortalidade em cirurgias cardíacas.
Por fim, a coordenadora de Atendimento Hospitalar, Maira Letícia Minch, compartilhou a experiência do Hospital Unimed Chapecó (SC) na busca por proporcionar uma experiência excepcional aos seus pacientes, reforçando a importância de ir além do beira-leito, envolvendo um comitê de atendimento hospitalar para identificar as necessidades dos clientes e propor ações impactantes.
Em resumo, as palestras do congresso evidenciaram uma transformação que está em curso na saúde, priorizando a cultura de valor e a experiência do paciente. Essa mudança de paradigma não apenas melhora a qualidade do atendimento, mas também fortalece as instituições de saúde em um ambiente cada vez mais competitivo, no qual o verdadeiro diferencial está em colocar o cliente no centro do cuidado.
