Furquim, que também é coordenador do Centro de Regulação e Democracia do Inpser, onde coordena pesquisas voltadas ao aumento da eficiência da cadeia de saúde suplementar e judicialização da saúde, destacou que mesmo em meio a uma certa turbulência no setor, a Unimed se destaca como um exemplo de excelência e adaptação.

Enquanto muitos planos de saúde vêm enfrentando desafios com transições impulsionadas pela entrada de capital no mercado, o que ocasiona aquisições e fusões em larga escala, por exemplo, a Unimed demonstra sua capacidade de gerenciamento e conhecimento do setor de saúde, mantendo resultados positivos mesmo em meio a mudanças significativas. “O dado mais interessante quando citamos a Unimed é que a taxa de reclamação, de dez mil beneficiários por habitantes, está abaixo da média do Brasil. A qualidade percebida pelo beneficiário é muito maior. Isso decorre de uma característica da Unimed que essa relação médico-paciente”, relata Furquim.

Segundo o especialista, estes resultados positivos da Unimed refletem não apenas sua gestão eficaz, mas também a qualidade de seu relacionamento com os clientes, uma característica essencial para a sobrevivência do setor.

Em um futuro marcado pela incerteza e pela rápida evolução da inteligência artificial, a Unimed tem a oportunidade de inovar ainda mais, potencializando a relação médico-paciente como força em sua atuação, por meio do uso estratégico da tecnologia. “Ao liberar os médicos de tarefas não essenciais, por exemplo, a empresa pode reforçar sua abordagem centrada no paciente, diferenciando-se em um mercado cada vez mais competitivo”, afirma o palestrante.

Na palestra moderada pelo assessor da presidência, Luis Francisco Costa, Furquim também destacou a posição privilegiada do Sistema Unimed para enfrentar os desafios do futuro, enfatizando a importância da experimentação e do aprendizado contínuo. Com um sistema descentralizado e autonomia significativa, a Unimed está bem posicionada para fortalecer sua capacidade de inovação e colaboração entre suas cooperativas, tornando-se uma verdadeira rede de aprendizado adaptável a um mundo em constante mudança, o que ele chamou de uma learning network.

À medida em que o setor de saúde suplementar enfrenta desafios sem precedentes, a Unimed destaca-se como uma força resiliente e inovadora. Sua capacidade de adaptação, excelência operacional e foco no relacionamento médico-paciente a posicionam como um líder de mercado preparado para enfrentar os eventos imprevisíveis que o futuro reserva. Ao explorar novas tecnologias e fortalecer sua rede de aprendizado, o Sistema Unimed terá a oportunidade de moldar o futuro da assistência médica no Brasil e continuar construindo o caminho de liderança e perenidade a que se propõe.

Confira abaixo um depoimento do palestrante em vídeo: