A Unimed do Brasil marcou presença na 26ª edição do Simpósio das Unimeds do Centro-Oeste e Tocantins (Sueco), com um estande exclusivo dedicado ao Jeito de Cuidar Unimed, organizado pela Federação Mato Grosso do Sul.

O modelo de gestão, que já foi implementado por 159 Unimeds em todo o país, tem como foco centralizar o cliente em todas as decisões e práticas de governança. Durante o evento, a consultora de Experiência do Cliente da Unimed do Brasil, Marli Simões Valentim, destacou como o Jeito de Cuidar Unimed tem impulsionado a satisfação do cliente e a sustentabilidade da marca, com resultados tangíveis como a redução de reclamações e o aumento da fidelização.

Quer saber mais sobre os próximos passos e como aderir ao Jeito de Cuidar Unimed? Confira a entrevista completa com Marli e descubra todos os detalhes!

Como tem sido a experiência de trazer o Jeito de Cuidar para a 26ª edição do Sueco? Qual é a proposta?

Este é o primeiro estande do Jeito de Cuidar em um evento do Sistema Unimed! Para nós, é uma honra participar deste simpósio a convite da Federação Mato Grosso do Sul, que preparou esse estande especial. Isso reforça a importância de colocar o beneficiário no centro de tudo. O Jeito de Cuidar Unimed é um modelo de gestão que tem justamente esse objetivo: centralizar o cliente em nossos negócios e decisões. Nós trazemos as melhores práticas para o Sistema Unimed, garantindo que tudo seja feito de forma harmônica, eficaz e com base em indicadores.

Quando falamos de indicadores, estamos nos referindo ao aumento da satisfação do cliente, à redução de reclamações e NIPs, além do aumento da fidelização e retenção. Sabemos que tudo isso exige uma estrutura bem organizada, e essa é a essência do Jeito de Cuidar Unimed: nos estruturar para fidelizar nossos clientes e proteger a marca.


Quantas Unimeds já implementaram o Jeito de Cuidar?

Atualmente, 159 cooperativas já adotaram o Jeito de Cuidar Unimed. E, a partir da 53ª Convenção Nacional Unimed, daremos início a um novo ciclo para 2025.


E nesse ciclo de 2025, como as Unimeds interessadas podem se cadastrar e participar?

Na Convenção, divulgaremos um QR Code para que as pessoas possam escanear e manifestar seu interesse em aderir ao Jeito de Cuidar Unimed. Após isso, faremos uma série de comunicações detalhando como proceder. Toda a nossa equipe de Experiência do Cliente da Unimed do Brasil estará à disposição para conversar e esclarecer dúvidas.


É complexo implementar o Jeito de Cuidar Unimed? Quais são os resultados obtidos?

É importante lembrar que a Singular nunca estará sozinha na implementação do Jeito de Cuidar Unimed. Ela contará com o apoio da Federação e da Unimed do Brasil. Temos uma ferramenta chamada Matriz de Evolução, que apresenta as práticas e um roteiro para guiar o processo. Com ela, a Unimed pode diagnosticar seu grau de evolução e identificar o que precisa ser feito para amadurecer, aprimorar ou refinar sua jornada rumo a uma melhor experiência do cliente.

Portanto, a implementação é tranquila, pois, além do roteiro claro, existe o suporte constante da Federação e da Unimed do Brasil.