No dia 6 de novembro, a gerente de Desenvolvimento de Mercado e Experiência da Unimed do Brasil, Fernanda Trabold, palestrou durante o 11º Workshop de Intercâmbio Unimed, detalhando os estudos que estão sendo feitos pensando na estruturação de um plano de saúde digital. O evento on-line, voltado aos profissionais de Intercâmbio do Sistema Unimed, abordou como a transformação digital impacta o mercado de saúde suplementar, destacando a importância de um planejamento focado na experiência do cliente e em novas tecnologias, como telemedicina e aplicativos de monitoramento.

Na abertura da palestra, o diretor de Desenvolvimento de Mercado da Confederação, Luis Francisco Costa, destacou como a tecnologia vem trazendo benefícios para o setor, enfatizando a importância da telemedicina para ampliar o acesso e otimizar o atendimento. Segundo ele, o avanço tecnológico possibilita a criação de planos digitais mais flexíveis e centrados nas necessidades do usuário, transformando a relação do cliente com o serviço de saúde.

Fernanda Trabold apresentou um passo a passo essencial para a criação de um produto, que envolve desde a análise do público-alvo até a implementação de ferramentas tecnológicas específicas. Entre os pilares apresentados, estão a definição do perfil demográfico e comportamental dos clientes, considerando fatores como faixa etária, hábitos e preferências. Destacou, também, a relevância de tais práticas para o público brasileiro, especialmente com o crescimento da demanda por telemedicina entre as gerações Y e Z. “Para garantir que o plano digital seja eficaz é fundamental entender profundamente as expectativas e rotinas dos usuários,” afirmou.

Ela também reforçou que a digitalização dos serviços está alinhada às tendências globais de saúde, e o consultor de Inteligência de Mercado da Unimed do Brasil, Danilo Gazinhato, complementou sua fala trazendo dados que preveem um mercado em expansão, estimado em 240,9 bilhões de dólares até 2031. Danilo citou a operadora Oscar Health, referência nos EUA, que utiliza um modelo de atendimento baseado em telemedicina, inteligência artificial e consultas gratuitas 24/7. 

Concluindo a apresentação, Fernanda enfatizou que, para se destacar no setor de saúde suplementar, é imprescindível combinar inovação e atendimento personalizado e convidou os profissionais de Intercâmbio a cooperarem para que a Unimed do Brasil possa entregar um guia orientador que atenda às necessidades das cooperativas, dando acesso a indicadores práticos sobre como adaptar os modelos operacionais e assistenciais tradicionais, posicionando o Sistema Unimed à frente das tendências de mercado.