A programação trouxe reflexões sobre comportamento e perfis geracionais, além de iniciativas inovadoras em vendas e análise de performance. Casos de sucesso de diferentes Unimeds destacaram estratégias de integração entre marketing, vendas e sucesso do cliente, além de ações focadas em diversificação de portfólio para ampliar resultados. Com dados concretos e insights relevantes, os conteúdos apresentados reforçaram o compromisso com a inovação, sustentabilidade e excelência no relacionamento com clientes e parceiros.
Do uso de métricas para decisões mais assertivas ao foco na experiência do cliente, os temas demonstraram como o Sistema Unimed pode se posicionar de maneira competitiva e sustentável, respondendo às demandas de um mercado em constante transformação.
Confira!
Como fortalecer o relacionamento entre operadoras e RH?
Participaram da mesa Thiago Liguori, médico cardiologista e PhD em Ciências Médicas, e Débora Barros, do Núcleo de Pesquisas da Unimed do Brasil. A palestra abordou os principais números de planos de saúde empresarial como: pessoas com plano de saúde no Brasil, reajustes aplicados por convênio e crescente coparticipação para contextualizar a vivência do RH e suas dores frente aos planos de saúde.
O painel apresentou alternativas para estabelecer uma boa relação entre plano de saúde e RH e explanou a respeito da mudança de paradigma da centralidade do médico para a centralidade do paciente, bem como a importância da comunicação, criação de vínculos com pessoas chave na empresa, conexão e parceria com a corretora.
A importância das métricas
Conduzido pelo CEO e cofundador da Track.co e coautor do livro “Experiência do Cliente - Na Teoria e Muita prática”, Tomás Duarte, e moderado pela gerente de Desenvolvimento de Mercado e Experiência do Cliente da Unimed do Brasil, Fernanda Trabold, o painel abordou o poder da voz e a importância de ouvir para que as Unimeds possam medir, analisar e transformar a experiência do cliente.
O especialista trouxe dados, indicadores de mensuração e tendências que devem inspirar ações e práticas na busca pelo alcance das expectativas dos clientes, alavancando a satisfação desse público e tornando a experiência mais eficiente.
A importância do cooperado para experiência do cliente
Thais Duarte, cofundadora do Ahead Coworking, infoprodutora e criadora do método Comunica de Propósito, abordou a importância de contar com o médico cooperado no movimento de inserir a centralidade cliente no Sistema Unimed, em mesa moderada por Marli Valentim, do Núcleo de Experiência do Cliente da Unimed do Brasil.
A especialista destacou particularidades que envolvem a integração desse público e analisou a necessidade de gerar senso de pertencimento com os sócios das cooperativas Unimed. Ela ainda ressaltou as diferenças entre as gerações desses profissionais, como base para entendimento sobre como se aproximar desse público.
Comportamento e perfil das gerações
Fernanda Trabold, gerente de Desenvolvimento de Mercado e Experiência do Cliente da Unimed do Brasil, e Débora Barros, do Núcleo de Pesquisas, apresentaram a Pesquisa de Comportamento de Consumo das Gerações. O objetivo foi trazer os principais insights do levantamento para auxiliar as Unimeds na tomada de decisões baseada em dados a revisitar processos e produtos considerando as especificidades geracionais. A mesa foi moderada por Gabriel Saraiva, do núcleo de Experiência do Cliente da Confederação.
Ação de vendas
O painel apresentou iniciativas do Sistema Unimed que destacam estratégias inovadoras para fortalecer a performance comercial e o engajamento no mercado de saúde suplementar, com cases práticos e experiência bem-sucedidas. Participaram Silvia Mosca, superintendente comercial da Unimed Campinas (SP), André Muniz, diretor de Comércio e Mercado da Unimed Caruaru (PE), Rafael Pereira, gestor comercial da Unimed Sul de Minas, e Flávia Schiochet, especialista em marketing e idealizadora do premiado projeto Pregão de Guerras da Unimed Santa Catarina. A mesa foi moderada por Renan Pereira da Silva, da área de Desenvolvimento de Mercado da Unimed do Brasil.
Análise de performance dos planos de saúde
Em mesa moderada por Danilo Gazinhato, da área de Desenvolvimento de Mercado da Unimed do Brasil, a CEO da consultoria Cash+, Patrícia Narciso, trouxe um panorama do mercado de saúde suplementar, em especial no que tange à sustentabilidade das operadoras e do setor. Ela explanou sobre a necessidade da mudança de postura dos agentes que integram um segmento tão complexo quanto à saúde suplementar e apresentou caminhos para que os players possam elevar sua performance de maneira sustentável e sólida.
Iniciativas do sistema Unimed para análise de performance
Danilo Gazinhato, da área de Desenvolvimento de Mercado da Unimed do Brasil, e Paulo Henrique Carvalho, gestor de Mercado da Unimed Paraná (PR), falaram a respeito da importância dos dados para a tomada de decisões. Com exemplos de conceitos e ferramentas de mercado a dupla trouxe cases de aplicações aderentes ao dia a dia das cooperativas. A mesa foi moderada por Felipe Castro, da área de Desenvolvimento de Mercado da Confederação.
Resultado da Pesquisa Nacional de Satisfação Unimed
Renato Mayer, da 121 Labs, e Débora Barros, do Núcleo de Pesquisas da Unimed do Brasil, apresentaram os resultados da mais recente Pesquisa Nacional de Satisfação Unimed. Na oportunidade, Mayer explicou toda a metodologia utilizada para a aplicação da pesquisa, já os resultados e percepções advindos da pesquisa foram apresentados aos presentes por Débora.
Cases de sucesso mercado
Unimed Fortaleza - Revenue Operations
A Unimed Fortaleza (CE) tem adotado a estratégia de Revenue Operations, metodologia que visa integrar as áreas de Marketing, Vendas e Sucesso do Cliente para otimizar processos de geração de receita, para alavancar seus resultados e aumentar a eficiência em vendas, por meio de processos bem estruturados e a integração dos setores.
Unimed Poços de Caldas - Ampliação do portfólio de produtos, com foco no crescimento da carteira
Por meio de ações de diversificação de produtos no portifólio da Unimed Poços de Caldas (MG), novo posicionamento no mercado frente à concorrência com investimentos em recursos próprios e comercialização do produto odontológico pela equipe própria, a Singular atingiu um crescimento de 7% na carteira de beneficiários em 2024.
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