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| Contato| São Paulo, 2 de dezembro de 2024 |
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| Evento foi realizado nos dias 25 e 26 de novembro, em São Paulo (SP), e contou com mais de 600 profissionais de Comunicação, Marketing, Mercado e Ouvidoria do Sistema Unimed. A abertura teve a presença das crianças do coral Unicanto, da Unimed Centro Oeste Paulista, e a participação do vice-presidente da Unimed do Brasil, Emilson Ferreira Lorca, e do diretor de Desenvolvimento de Mercado, Luís Francisco Costa. |
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Conexão e propósito como pilares para fidelizar clientes |
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Palestras inaugurais de João Branco e Rita Midori destacam o foco no consumidor e a humanização como fundamentos de inovação. |
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Totalmente gratuito, o dashboard Sfera – Score Fábrica de Eficiência, Reputação e Atratividade foi lançado durante o 4º Encontro da Marca, Mercado e Experiência do Cliente Unimed. A ferramenta permite análises sobre a atratividade e eficiência da narrativa acerca da marca Unimed na imprensa, gerando um indicador de reputação que considera fatores como a favorabilidade do noticiário e a proatividade do trabalho de assessoria de imprensa. Os dados servirão como insumo para as cooperativas em seu trabalho de relacionamento com os jornalistas. O acesso é pela plataforma Em Pauta. Para entender melhor como funciona o Sfera, participe da live Inteligência de Dados e Reputação da Marca: conheça o SFERA. Anote na agenda! Data: 18 de dezembro de 2024 Horário: 15h Clique aqui e se inscreva. |
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| Premiações destacaram boas práticas das cooperativas em atendimento ao cliente e estratégias de Comunicação e Marketing. |  |
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| Com uma programação voltada para as demandas de Comunicação e Marketing, o palco Marca apresentou conteúdos estratégicos para os desafios contemporâneos enfrentados pelo Sistema Unimed. Profissionais de todo o país tiveram acesso a debates que abordaram desde o poder do branding e a transformação digital até a importância de engajamento interno e o gerenciamento de crises. | |
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| O palco Mercado do 4º Encontro da Marca, Mercado e Experiência do Cliente Unimed foi o espaço de discussões práticas e estratégicas para fortalecer a atuação das cooperativas no setor de saúde suplementar. Com uma agenda voltada aos profissionais de mercado, as palestras e mesas-redondas abordaram temas essenciais como o relacionamento entre operadoras e RH, a importância das métricas para a experiência do cliente e o papel do médico cooperado na centralidade do cliente. | |
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| A experiência do cliente se destacou como um tema central, refletindo a crescente importância de compreender e aprimorar a sua jornada nas organizações. Neste palco, especialistas e líderes do setor compartilharam cases de sucesso que demonstram como a atenção às necessidades dos clientes pode transformar a forma como as empresas operam. | |
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“Uma só marca, um só cliente”: integração para excelência no atendimento |
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| Palestra que encerrou o conteúdo técnico do segundo dia evento discutiu a importância da unificação de identidade e foco no cliente. | |
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| Vinícius Borges, gerente de Estratégia de Mercado e Assessoria de Gestão da Faculdade Unimed, apresentou a ferramenta Unimetrics Analytics, a plataforma para análise de dados de saúde que tem sido fundamental para otimizar as negociações das nossas operadoras com clientes. O gestor detalhou como o uso de algoritmos transforma registros de saúde em insights valiosos, facilitando uma gestão data-driven e a tomada de decisões estratégicas. O Unimetrics, ferramenta exclusiva do Sistema Unimed, já é adotada por mais de 20 cooperativas e tem se mostrado eficaz na redução de custos assistenciais, no fortalecimento do relacionamento com clientes empresariais e no desenvolvimento de novos produtos, além de contribuir para melhorar a qualidade assistencial. | O ator e humorista Marco Luque finalizou o evento levando humor e reflexão com a apresentação "Mude1Hábito: Rir é o melhor remédio". Interpretando seu famoso personagem Jackson Faive, um motoboy que, apesar das adversidades e da precarização de sua profissão, utiliza o humor para tornar o dia a dia mais leve e sustentável, ele inspirou o público a refletir sobre como enfrentar os desafios com positividade. Já com Mustafary, um hippie cheio de carisma, Marco provocou risos ao abordar atitudes cotidianas que muitas vezes realizamos no automático, mostrando como esses comportamentos revelam traços comuns a todos, independentemente de nossas diferenças, reforçando como mudar hábitos simples pode fazer a diferença. | |
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Presidente |
Diretor de Gestão de Saúde |
